Ajuda (Perguntas Frequentes)
A webcam está ligada, mas o aplicativo não funciona
Isso pode acontecer se a webcam estiver sendo utilizada por outro aplicativo ou por outra aba do navegador. Esse problema é especialmente comum em smartphones. Basta fechar outras abas do navegador e aplicativos que utilizem a câmera do dispositivo e, em seguida, atualizar a página.
O aplicativo não funciona. O que devo fazer?
Primeiramente, tente limpar o cache e os cookies do navegador e desative bloqueadores de anúncios. Verifique também se o navegador tem permissão para usar a webcam e o microfone.
Atualmente, podem ocorrer problemas em alguns navegadores, como Internet Explorer, Microsoft Edge e outros navegadores desatualizados que não oferecem suporte a tecnologias modernas.
No Windows XP, podem ocorrer problemas com qualquer navegador. Para um funcionamento adequado, utilize a versão mais recente do Google Chrome e sistemas operacionais modernos.
Se você identificar bugs ou erros no funcionamento do aplicativo, informe o Administrador do site. Anexe capturas de tela e descreva detalhadamente em quais circunstâncias o erro ocorre. Estamos constantemente aprimorando o aplicativo e buscando resolver os problemas no menor tempo possível.
Como funciona o chat?
O chat funciona no formato de roleta. O sistema conecta você a um interlocutor aleatório da fila. Você pode escolher o gênero do interlocutor e o canal de comunicação. Se o interlocutor não agradar, é possível avançar para o próximo. Na maioria dos casos, você não voltará a encontrar o interlocutor anterior.
Como pagar o Premium?
Para usuários da Federação Russa, está disponível o pagamento com cartões do sistema MIR. Também é possível pagar com cartões VISA, Mastercard e Maestro.
Após inserir os dados do cartão, você poderá ser redirecionado para outro provedor de pagamento, sendo necessário inserir novamente os dados do cartão.
Como remover um cartão?
Para remover um cartão, clique em “Premium” e acesse a tela de seleção das opções de compra. Em seguida, clique na seta ao lado dos dados do cartão e, para removê-lo, clique no ícone de “X” ao lado das informações.
Como cancelar a assinatura?
Ao cancelar a assinatura, o crédito de minutos bônus será interrompido. Para cancelar, acesse sua conta pelo navegador. Em seguida, clique no seu avatar e no ícone de engrenagem na parte inferior da página.
Na seção “Dados pessoais”, clique no ícone com três pontos e selecione a opção de cancelamento da assinatura. A remoção do cartão ou da conta também implica o cancelamento da assinatura.
Pagamentos, moderação e verificação
Todas as questões relacionadas a pagamentos, reembolsos, moderação e verificação são tratadas pelo serviço de suporte. Para enviar uma solicitação, siga os passos abaixo:
- Faça login no aplicativo (ou cadastre-se, caso ainda não tenha uma conta);
- Acesse a seção “Mensagens”;
- Selecione o usuário “Suporte”;
- Escolha a categoria adequada e escreva sua mensagem.
Na seção “Questões gerais”, você pode enviar qualquer dúvida relacionada ao funcionamento do aplicativo.
Por que os minutos são cobrados separadamente?
Os minutos constituem um serviço pago separado. Em cada compra, você recebe uma quantidade específica de minutos, conforme indicado na descrição. Quando todos os minutos bônus forem utilizados, é possível adquirir um pacote adicional e continuar a conversa. Para utilizar o videochat, é necessário ter Premium e minutos disponíveis no saldo.
Como obter bônus?
Em alguns casos, o sistema concede bônus de forma aleatória com base na sua atividade nos videochats. Quanto mais tempo você conversa, maior é a chance de receber minutos de bônus.
Bônus também são concedidos sempre que você adquire Premium ou pacotes de 60 ou 360 minutos. Os minutos bônus já estão incluídos nesses pacotes. Caso surjam novas oportunidades para obter minutos bônus, você receberá uma notificação na sua conta.
Bônus incluídos nos pacotes de minutos
Pacotes maiores, como os de 60 e 360 minutos, incluem minutos bônus e, portanto, são mais vantajosos. Por exemplo: ao adquirir um pacote de 360 minutos, considerando o valor padrão por minuto, você receberia 200 minutos. Como se trata de um pacote maior, são concedidos 160 minutos adicionais como bônus, totalizando 360 minutos.
As mulheres no chat VIP são reais?
Todas as mulheres são 100% reais, independentemente de você ter ou não Premium. Além disso, todas passam por um processo de verificação com documento de identidade e foto.
Elas também estão interessadas na comunicação e abertas ao contato. Caso você encontre perfis que aparentem utilizar gravações, informe-nos imediatamente por meio do botão de denúncia.
Quantas mulheres existem no chat?
No chat VIP, o número médio de mulheres online simultaneamente varia entre 5.000 e 7.000. Mesmo com limitações, durante o uso gratuito surgem regularmente mulheres reais.
De acordo com estatísticas, mulheres acessam sites de relacionamento com menos frequência do que homens. Por esse motivo, usuários comuns possuem algumas limitações funcionais:
- Não é possível enviar mensagens para modelos;
- A cada 10 usuários, a busca é interrompida por 5 minutos, após os quais poderá continuar;
- Não é possível adicionar usuários como amigos, inclusive a partir do histórico;
- Não é possível ler mensagens privadas.
Para que serve o cadastro?
O cadastro não é obrigatório, porém, sem ele, algumas funcionalidades ficam limitadas. Por exemplo, não será possível ler mensagens privadas, permanecer por longos períodos em uma sala, adicionar amigos, receber presentes ou curtidas.
Para maior comodidade, é possível realizar um cadastro rápido por meio de redes sociais. Todos os dados, incluindo o avatar, serão importados automaticamente.
Como excluir a conta?
Clique no seu avatar e, em seguida, no ícone de engrenagem na parte inferior da página. Na seção “Dados pessoais”, clique no ícone com três pontos e selecione a opção de exclusão da conta.
Após isso, você receberá um código por e-mail para confirmar a exclusão. Caso faça login na conta dentro de seis meses após a solicitação, a conta será restaurada.