Ayuda (preguntas frecuentes)

Tengo la webcam encendida, pero la aplicación no funciona

Esto puede suceder si la webcam está en uso por otra aplicación u otra pestaña del navegador. Es un fenómeno muy común tratándose de los teléfonos móviles. Lo único que hay que hacer es cerrar las otras pestañas del navegador y las aplicaciones que usan la cámara del dispositivo y luego actualizar la página.

La aplicación no funciona, ¿qué hago? 

Primero, intenta borrar el caché y las cookies de tu navegador y desactiva el bloqueador de anuncios. También asegúrate de que tu navegador te permite usar la cámara web y el micrófono.

Actualmente, es posible que algunos navegadores, como Internet Explorer, Microsoft Edge y otros navegadores obsoletos nos den problemas, ya que no admiten tecnologías modernas.

Tratándose de Windows XP, los problemas pueden surgir, sea el navegador que sea. Para tener la garantía de que todo funcione correctamente, utiliza la última versión de Google Chrome y los sistemas operativos modernos.

Si has encontrado fallos y errores en el funcionamiento de la aplicación, informa de ello al Administrador de este sitio web. Adjunta capturas de pantalla y describe detalladamente en qué circunstancias aparece dicho error. Estamos trabajando constantemente en mejorar la aplicación e intentamos solucionar los problemas en el menor tiempo posible.

¿Cómo funciona el chat?

El chat funciona según el principio de la ruleta. Al usuario se le ofrece un interlocutor aleatorio de los que hay en la cola. Se le permite seleccionar el sexo del interlocutor y el canal de comunicación. Si no te cae bien la persona con la que estás hablando, puedes seguir buscando. En la mayoría de los casos, ya no volverás a contactar con tu interlocutor anterior.

¿Cómo se paga el Premium?

Se puede pagar con cualquier tarjeta VISA, Mastercard y Maestro. Ten en cuenta que, una vez que ingreses los datos de tu tarjeta, es posible que se te redirija a otro agregador de pagos y entonces tendrás que volver a ingresar los datos de tu tarjeta. 

¿Cómo elimino la tarjeta?

Para eliminar una tarjeta, haz clic en "Premium" y ve a la ventana de la selección de opciones de compra. Luego haz clic en la flecha al lado de los datos de la tarjeta y para eliminarla, haz clic en la cruz que encontrarás al lado.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción, se suspenderá la acumulación adicional de minutos de bono. Para desactivar la suscripción, inicia sesión en tu cuenta a través de un navegador. Después de eso, haz clic en tu imagen y en el ícono de ajustes en la parte inferior de la página.

En la sección "Información personal", haz clic en el icono de los tres puntos y verás una opción para darte de baja. Si eliminas una tarjeta o la misma cuenta, tu suscripción se cancelará automáticamente. 

Pagos, moderación, verificación

Todas las preguntas sobre pagos, reembolsos, moderación y verificación se resuelven mediante el servicio de soporte. Para enviar una solicitud, haz lo siguiente:

• Inicia sesión en la aplicación (o regístrate si aún no lo has hecho).
• Ve a la sección “mensajes”.
• Selecciona el usuario del “soporte”.
• Selecciona la sección correspondiente y escribe un mensaje.

Mediante el apartado “preguntas generales” podrás realizar cualquier consulta relacionada con el funcionamiento de la aplicación.

¿Por qué los minutos se pagan por separado? 

Los minutos son un servicio aparte y es de pago. Con cada compra recibirás una determinada cantidad de minutos indicados en la descripción. Una vez que hayas utilizado todos los minutos del bono, podrás comprar un paquete de minutos adicional y continuar comunicándote. Para charlar por vídeo, debes tener tanto Premium como minutos en el saldo.

¿Cómo obtener un bono? 

Es posible que el sistema te otorgue bonos por tu actividad en los chats de vídeo, porque lo hace aleatoriamente. Cuanto más tiempo te comuniques, mayores serán tus posibilidades de recibir minutos de regalo.

Los bonos también se otorgan cada vez que realizas la compra de un paquete Premium o de 60 y 360 minutos. Ten en cuenta que los minutos del bono ya están incluidos en los paquetes de minutos y Premium.

Si algún día hay más oportunidades para recibir minutos en forma de un bono, tendrás una notificación al respecto en tu cuenta.

Bonos incluidos en los paquetes de minutos

Los paquetes de minutos más grandes, que son los paquetes de 60 y 360 minutos, incluyen minutos extra, por lo que adquirirlos es más rentable. Por ejemplo, al comprar un paquete de 360 minutos, acorde con el precio estándar de un minuto, deberías recibir 200 minutos. Como se trata de un paquete grande, te ofrecemos otros 160 minutos en forma de un bono. En total obtendrás 360 minutos.

¿Las chicas en el chat VIP son reales?

Todas las chicas son 100% reales, sin importar si tienes Premium o no. Además, todas se someten a un proceso de verificación mediante documentos de identidad y fotografía. Además, todas están felices de charlar con absolutamente todos los usuarios, ya que ellas mismas están interesadas en esta comunicación.

Si a la hora de comunicarte con una chica tienes la sensación de que te puede estar grabando, infórmanos de ello de inmediato. Puedes hacerlo enviándonos una queja mediante el botón correspondiente.

¿Cuántas chicas hay en el chat?

En un chat VIP, la cantidad de chicas que están en línea al mismo tiempo es en promedio de 5 a 7 mil. A pesar de las restricciones, incluso si el usuario elige comunicarse gratis, siempre podrá hacerlo con chicas reales. 

Según las estadísticas, las mujeres visitan los sitios de citas menos que los hombres. Por esta razón, los usuarios comunes tienen unas pequeñas limitaciones funcionales comparando con el resto, como, por ejemplo:

• No pueden chatear con modelos.
• Cada 10 personas, la búsqueda se detiene durante 5 minutos, pero una vez que termine este plazo, podrán seguir comunicándose.
• No pueden añadir un usuario como amigo, ni siquiera desde el historial de sus interlocutores.
• No pueden leer mensajes privados.

¿Por qué es necesario registrarse?

No es necesario registrarse en el sitio, pero en este caso su funcionalidad será limitada. Por ejemplo, no vas a poder leer tus mensajes personales, permanecer mucho tiempo en una habitación, añadir amigos, recibir regalos o likes.

Para mayor comodidad, puedes optar por el registro rápido iniciando sesión a través de cualquier red social. Todos tus datos, incluida tu imagen, se importarán automáticamente.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Haz clic en tu imagen y luego en el ícono de ajustes en la parte inferior de la página. En la sección "Información personal", haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona la opción para eliminar tu cuenta. Luego recibirás un código de confirmación de eliminación por correo electrónico. Si inicias sesión en tu cuenta dentro de los seis meses posteriores a la fecha de inicio de la eliminación, tu cuenta se restaurará.